Entrevista telefônica: valioso instrumento para a pesquisa e para a gestão em saúde

Autores

DOI:

https://doi.org/10.55892/jrg.v7i15.1377

Palavras-chave:

Telefone, Entrevista, Pacientes não comparecentes, Gestão em Saúde, Pesquisa

Resumo

Introdução: A inovação tecnológica na comunicação avançou nos últimos anos e abrangeu a área da saúde. A entrevista por telefone facilita a comunicação interpessoal sem a presença do entrevistador e entrevistado. A entrevista a distância realizada por telefone ou email é uma ferramenta tecnológica para a pesquisa de investigação científica. Objetivo: relatar a experiência da realização de pesquisa com coleta de dados via telefone, executada para verificar o motivo da ausência de pacientes às consultas médicas agendadas em ambulatório de referência. Métodos: relato de experiência, realizado no interior do estado de São Paulo, com dados de janeiro a dezembro de 2018, a partir de banco de dados de 22550 pacientes faltosos em consulta médicas. Realizou 2014 ligações telefônicas com telefone móvel, para 493 pacientes selecionados aleatoriamente, sendo incluídos 317 na amostra. Resultados: Dos 493 pacientes, com 151 pacientes não foi possível a realização da entrevista, 12 se recusaram a participar e 13 foram a óbito. O tempo médio de ligação foi 17 minutos, 50,79% realizadas pela manhã e foi estabelecido contato com o próprio paciente em   94,32% dos casos. Conclusão:  Há evidência de que esse método é aplicável na pesquisa e na gestão e possui vantagens por atingir grande número de paciente, baixo custo, tempo de coleta reduzido, além de flexibilidade para pesquisador e entrevistados.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Biografia do Autor

Simone Cristina Paixão Dias Baptista, Universidade Estadual Paulista (Unesp)

Possui graduação em Enfermagem pela Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho " UNESP (1996). Mestrado (2014) e Doutorado (2020) em Enfermagem pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho - Linha de Pesquisa: Gestão e Gerenciamento em Enfermagem e Saúde. Especialista em Gestão Hospitalar pela UNINTER (2012). É integrante do Grupo de Pesquisa ?Estudos sobre Gerenciamento em Enfermagem?, cadastrado no CNPq. Atualmente é enfermeira do departamento de enfermagem da Faculdade de Medicina de Botucatu/UNESP e colaboradora nas disciplinas de Assistência de Enfermagem ao Paciente Crítico na área de Neonatologia, Gerência de Enfermagem, Enfermagem Ginecológica, Obstétrica e Neonatal, Introdução a Administração aplicada à Enfermagem, Administração em enfermagem, Disciplina Prática Interprofissional na Universidade Serviço Comunidade II- PIUSC II , Cuidado de Enfermagem aplicado a Medicina (1°ano), Estágio Curricular Supervisionado (4°ano enfermagem), Tutora no Programa de Residência Enfermagem em Cuidados Críticos (Pronto Socorro e Unidade de Terapia Intensiva Neonatal) e Tutora no Programa de Residência Multiprofissional em Saúde do Adulto e Idoso (Unidade de AVC e Terapia Antálgica). Tutora no ,Curso de Especialização em Sistematização da Assistência de Enfermagem, na área de Neonatologia, no Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Botucatu.

Carmen Maria Casquel Monti Juliani, Universidade Estadual Paulista (Unesp)

Graduação em Enfermagem (1987) pela Universidade de São Paulo- EERPUSP. Mestrado (1996), Doutorado (2003) e Livre Docência (2014), todos na Universidade de São Paulo- EEUSP. Docente na Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (UNESP), Departamento de Enfermagem da Faculdade de Medicina de Botucatu/SP desde 1992, com atuação na graduação e pós-graduação (Programas da Enfermagem e Saúde Coletiva). Experiência em Enfermagem, com ênfase em Gerenciamento de Serviços de Saúde e Enfermagem e Informática em Enfermagem. Coordenou Cursos de Especialização em Formação Pedagógica (PROFAE) e em Gestão em Saúde (UNESP-CAPES UAB). Foi Chefe do Departamento de Enfermagem (2009-2013). Foi membro da Câmara Técnica do COREN/SP (2012). Foi membro do Conselho de Pós-Graduação do Mestrado Profissional em Enfermagem (2006-2016). Foi membro dos Conselhos de Pós-Graduação em Enfermagem (programa acadêmico) e Saúde Coletiva. Representou o formador no Núcleo de Educação Permanente e Humanização do Pólo Cuesta (DRS VI). Membro fundador do NEAD-Tis e da Unidade de pesquisa em Saúde Coletiva (UPESC), ambos na FMB. Realizou visita técnica na Faculty of Health, York University, Toronto, Canada (2013). Pós doutorado na School of Nursing, The University of British Columbia, Vancouver, Canada (2015-2016). Recebeu título de Professora Emérita na Faculdade de Medicina de Botucatu / Unesp (2021). 

Armando dos Santos Trettene, Universidade de São Paulo

Possui Graduação em Enfermagem pela Universidade de Marília (2003), Especialização em Enfermagem em Unidade de Terapia Intensiva (UTI) pela Faculdade de Medicina de São Jose do Rio Preto - FAMERP (2006); Mestrado em Ciências pelo Hospital de Reabilitação de Anomalias Craniofaciais da Universidade de São Paulo - HRAC-USP (2011); Doutorado em Ciências pelo HRAC-USP (2015). Pós-doutorado em Enfermagem pela Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho" - UNESP (2018). É orientador do programa de Pós-graduação em Ciências da Reabilitação do HRAC-USP; Coordenou a UTI e Semi-intensiva do HRAC-USP (2011 a 2019); Atualmente é Diretor do Serviço de Enfermagem do HRAC-USP. Professor Titular do Departamento de Enfermagem da Universidade Paulista - UNIP, Campus Bauru; Tutor da Residência Multiprofissional em Saúde: Síndromes a Anomalias Relacionadas - área Enfermagem; Pesquisador dos Grupos de Estudo e Pesquisas em Desenvolvimento Humano, Fissuras e Anomalias Craniofaciais: prevenção, avaliação e reabilitação, Interdisciplinaridade e Integralidade nos Cuidados em Saúde e Estudos sobre Gerenciamento em Saúde e Enfermagem, todos credenciados ao CNPq. Possui experiência em atuação, ensino e pesquisa em: processo de cuidar do paciente com anomalias craniofaciais e síndromes relacionadas; espiritualidade e religiosidade em saúde; cuidado centrado na família; sistematização da assistência de enfermagem, segurança do paciente e qualidade assistencial.

Wilza Carla Spiri, Universidade Estadual Paulista (Unesp)

Possui Graduação em Enfermagem pela Universidade do Sagrado Coração (1981), Mestrado em Enfermagem pela Universidade de São Paulo (1997), Doutorado em Enfermagem pela Universidade de São Paulo (2001) e Pós Doutorado pela School of Nursing The University of British Columbia - Canadá (2012). Realizou a Livre Docência na Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo em 2014. Atualmente é Professor Associado do Departamento de Enfermagem da Faculdade de Medicina de Botucatu - Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho, atuando em ensino, pesquisa, extensão e gestão. Tem experiência na área de saúde, com ênfase em Gerenciamento em Enfermagem, atuando principalmente na linha de pesquisa: Gerenciamento dos serviços de saúde e enfermagem tanto na Atenção Primária como nas áreas Hospitalar e Urgência e Emergência. Desenvolve pesquisas com os temas: processo de trabalho gerenciar em enfermagem, gerenciamento de enfermagem baseado em evidências, gestão de pessoas, qualidade dos serviços de saúde. Tem também experiência em enfermagem saúde pública, reabilitação na fissura labiopalatina e enfermagem em centro cirúrgico. Bolsista Produtividade em Pesquisa CNPq - Nível 2 no triênio 2019-2021. Conselheira do Conselho Regional de Enfermagem - São Paulo no período de 2018 a 2023, no período de 2021-2023, Coordenadora Geral das Câmaras Técnicas do Coren-SP. Atualmente coordenadora da Câmara Técnica de Educação e Pesquisa do Coren-SP. 

Fernanda Augusta Penacci, Centro Universitário Sudoeste Paulista

Possui graduação em Enfermagem e Obstetrícia pela Universidade do Sagrado Coração de Jesus (2002). Especialista em Formação Pedagógica na Área da Saúde pelo Departamento de Enfermagem da Faculdade de Medicina de Botucatu (FMB) -UNESP (2003- 2004). Mestre em Enfermagem pelo Programa de Pós-Graduação - Mestrado Profissional em Enfermagem - FMB - UNESP (2006-2008). Especialista em Gestão em Saúde pelo Departamento de Enfermagem da FMB-UNESP (2010- 2012) . Doutora em Saúde Coletiva pelo Programa de Pós-Graduação em Saúde Coletiva FMB - UNESP (2014 - 2017). Iniciou a carreira docente em 2010 desenvolvendo atividades no ensino, pesquisa e extensão direcionadas à Saúde Coletiva e Centro Cirúrgico. Professora substituta no Departamento de Enfermagem da FMB (2021-2022). Foi diretora na Unidade de Atenção Integral à Saúde do Adolescente, na Divisão Regional Sudoeste da Fundação CASA/SP (2006-2023) e atualmente é Enfermeira nesta mesma Unidade. Docente no Centro Universitário Sudoeste Paulista (2023) sendo responsável pelo Estágio Supervisionado I e II em Saúde Coletiva e pelas disciplinas de Administração em Enfermagem e Extensão Universitária.

Silvana Andrea Molina Lima, Universidade Estadual Paulista (Unesp)

Possui graduação em Enfermagem pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (1994), mestrado em Ciências Biológicas (Farmacologia) pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (1997), doutorado em Ginecologia, Obstetrícia e Mastologia pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (2003) e Livre Docência em Enfermagem pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (2018) . Tem especialização na área de Gerenciamento de Enfermagem e Administração Hospitalar. Atualmente é professora associada da Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho; ministra disciplinas na graduação e pós-graduação na área de Gestão em Saúde e Enfermagem; é Coordenadora do Comitê de Ética da Faculdade de Medicina de Botucatu e Coordenadora de Pós-graduação em Enfemagem (Mestrado e Doutorado Acadêmicos) da Faculdade de Medicina de Botucatu. Foi Chefe do Departamento de Enfermagem da Faculdade de Medicina de Botucatu (2013 - 2017), Gerente de Risco Sanitário Hospitalar (2007-2021) e Coordenadora do Núcleo de Avaliação de Tecnologias em Saúde do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Botucatu (2009-2023);. Tem experiência na área de Gerenciamento dos Serviços de Saúde e de Enfermagem, com ênfase em Vigilância Sanitária, Gerenciamento de Risco, Segurança do Paciente, Recursos Materiais, Avaliação Econômica e Avaliação de Tecnologias em Saúde.

Referências

BAPTISTA, Simone Cristina Paixão Dias et al. Estudo transversal sobre ausências de pacientes em consultas médicas agendadas em ambulatórios de hospital terciário. Enfermagem em Foco, Brasília, v. 14, 6 jul. 2023. DOI: 10.21675/2357-707X.2023.v14.e-202346. ISSN:2177-4285

BATISTA, Eraldo Carlos. MATOS, Luís Alberto Lourenço. NASCIMENTO, Alessandra Bertasi. A entrevista como técnica de investigação na pesquisa qualitativa. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.11, n.3, p.23-38, TRI III 2017. ISSN 1980-7031

BERNAL, Regina Tomie Ivata et al. Effect of the inclusion of mobile phone interviews to Vigitel. Revista de Saude Publica, v. 51, p. 1S-12S, 2017. DOI: 10.1590/S1518-8787.2017051000171. ISSN: 1518-8787

BLOCK, Emily S.; ERSKINE, Laura. Interviewing by Telephone: Specific Considerations, Opportunities, and Challenges. Sage Journals[s.l: s.n.]. DOI: 10.1177/160940691201100409

BRASIL. Agência Nacional de Telecomunicações. Brasil registra 228,64 milhões de linhas móveis ativas em maio de 2019 [Internet]. Brasília: Anatel; 2019.

CAAR, Eloise C.J.; WORTH, Allison. The use of the telephone interview for research. NT Research, v.6, n.1,2001. DOI: 10.1177/136140960100600107

MAZZA, Tulio de Oliveira et al. Factors of absenteeism in first consultation in an oncology outpatient clinic in a University Hospital. Medicina (Brazil), v. 52, n. 1, p. 24–33, 2019. DOI:10.116062176-7262.v52i1p24-33. ISSN: 2176-7262.

MACHADO, Michelle Eifler; PAZ, Adriana Aparecida; LINCH, Graciele Fernanda da Costa. Uso das tecnologias de informação e comunicação em saúde pelos enfermeiros brasileiros. Revista Enfermagem em Foco, Brasília, v.10,n.5,2019. DOI: 10.21675/2357-707X.2019.v10.n5.2543

MAYER, Gwendolyn er al. Views of German mental health professionals on the use of digital mental health interventions for eating disorders: a qualitative interview study. Journal of Eating Disorders, v.32, n.12, p.1-12, 2024. DOI:10.1186/s40337-024-00978-1. ISSN: 2050-2974

GONÇALO, C. DA S.; BARROS, N. F. DE. Entrevistas realizadas a distância no campo da pesquisa qualitativa em saúde. Cadernos de Terapia Ocupacional da UFSCar, v. 21, n. 3, p. 635–644, 2013.

MORETTO, Isadora Górski; CONTIM, Carolina Lélis Venâncio; SANTO, Fátima Helena do Espírito. Telephone follow-up as a nursing intervention for patients receiving outpatient chemotherapy: integrative review. Revista Gaucha de Enfermagem, Rio Grande do Sul, . 2019; v.40, set. 2019. DOI: 10.1590/1983-1447.2019.20190039.

OSCALICES, Monica Isabelle Lopes et al. Discharge guidance and telephone follow-up in the therapeutic adherence of heart failure: Randomized clinical trial. Revista Latino-Americana de Enfermagem, v. 27, 2019. DOI: 10.1590/1518-8345.2484.3159.

PALMEIRA, Catia Suely et al. Nursing protocol for remote monitoring of women with excessive weight. Texto e Contexto Enfermagem, v. 28, 2019. DOI: 10.1590/1980-265X-TCE-20 17-0400. ISSN:1980-265X.

SILVA Isaac Antonio Duarte, et al. Fatores determinantes do absenteísmo de pacientes às consultas agendadas na Unidade Básica de Saúde Laranjeiras, Marabá, Pará. Research, Society and Development, v.10, 2021. DOI:10.33448/rsd-v10i7.16623. ISSN:2525-3409

SOUZA, Francisca Marta de Lima Costa et al. Effectiveness of mobile applications in pregnant women’s adherence to prenatal consultations: randomized clinical trial. Rev Bras Enferm, 74 (Suppl 5), 2021. DOI:10.1590/0034-7167-2019-0599. ISSN: 0034-7167

TEIXEIRA, Carla Regina de Souza et al. The re-aim model from the perspective of telephone-based educational programs on diabetes. Texto e Contexto Enfermagem, v. 28, 2019. DOI: 10.1590/1980-265X-TCE-2017-0264. ISSN:1980-265X.

YATZIV, Lior Cohen. et al. No-shows in ambulatory clinics and non-utilized appointments for elective operations in selected surgical departments at a tertiary hospital in Israel. Israel Journal of Health Policy Research, v. 8, n. 1, 30 jul. 2019. DOI: 10.1186/s13584-019-0333-5

Downloads

Publicado

2024-08-19

Como Citar

BAPTISTA, S. C. P. D.; JULIANI, C. M. C. M.; TRETTENE, A. dos S.; SPIRI, W. C.; PENACCI, F. A. .; LIMA, S. A. M. . Entrevista telefônica: valioso instrumento para a pesquisa e para a gestão em saúde. Revista JRG de Estudos Acadêmicos , Brasil, São Paulo, v. 7, n. 15, p. e151377, 2024. DOI: 10.55892/jrg.v7i15.1377. Disponível em: http://revistajrg.com/index.php/jrg/article/view/1377. Acesso em: 31 out. 2024.

Edição

v. 7 n. 15 (2024): Revista JRG de Estudos Acadêmicos

Seção

Artigos

ARK

https://n2t.net/ark:/57118/JRG.v7i15.1377

Licença

Creative Commons License
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.