Reorganization of support for spontaneous demand: experience report
DOI:
https://doi.org/10.55892/jrg.v7i14.970Keywords:
User Embracement, Primary Health Care, Family Health Strategy, Health Services AccessibilityAbstract
Introduction: Reception is an important tool in guaranteeing access to the Primary Care health service, serving as the initial response to the user’s health demand. It involves qualified listening to individuals who seek the unit with an acute complaint and without prior service. Objective: To report the experience of the actions carried out with the Basic Health Units in the Northern Region to reorganize the process of addressing spontaneous demand. Methodology: This is an experience report that emerges from the actions developed by the Primary Care Access and Quality Management in the Northern Region to reorganize the process of welcoming spontaneous demand. Results and Discussion: A situational diagnosis was formulated based on the data collected, highlighting significant difficulties related to the reorganization of reception, such as deficit of human resources, inadequate physical structure, need for professional training and confusing internal work processes. Final Considerations: Despite the structural and epidemiological differences of the extensive territory of the Northern Health Region of the Federal District, all UBS managed successfully adhered to the reorganization proposal outlined in Technical Note Nº 11/2022.
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