Quality Management System: A Case Study in a Paint Manufacturing Company for the Construction Industry
DOI:
https://doi.org/10.55892/jrg.v8i19.2648Keywords:
Management Tools, ISO 9001:2015, Quality Management SystemAbstract
The Quality Management System (QMS), governed by the ISO 9001:2015 standard, is a fundamental tool for organizations seeking to ensure the quality of their products and services, as well as customer satisfaction. The aim of this study is to propose improvements to the QMS of a paint manufacturing company in the construction sector through the implementation of ISO 9001:2015 and quality management tools.This research adopts a qualitative approach, using bibliographic and documentary methods, and applies a case study as its technical procedure. Initially, to analyze the context and support decision-making, a SWOT analysis of the company was conducted. Following that, an Ishikawa diagram was applied to identify the root causes of failures within the company’s quality system. The results revealed that the organization lacks effective document control, which has led to negative impacts on the final product and, consequently, an increase in customer complaints. As a solution, an action plan was proposed using the 5W2H tool, focusing on low-cost initiatives aimed at preventing non-conformities, improving process efficiency, and ultimately enhancing the company's competitiveness in the market.
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