Sistema de Gestão da Qualidade: Estudo de Caso em uma Empresa Fabricante de Tintas para Construção Civil

Resumen

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), regido pela norma ISO 9001:2015, é uma ferramenta primordial para organizações que buscam garantir a qualidade de seus produtos e serviços, assim como a satisfação de seus clientes. O objetivo deste estudo é propor melhorias no SGQ de uma empresa fabricante de tintas para a construção civil, por meio da implementação da norma ISO 9001:2015 e ferramentas de gestão da qualidade. Esta pesquisa possui uma abordagem qualitativa utilizando métodos bibliográficos e documentais, o procedimento técnico utilizado foi o estudo de caso. Inicialmente para analisar os cenários e embasar a tomada de decisão foi realizada uma análise SWOT da empresa. Depois, foi aplicado o diagrama de Ishikawa para identificar as falhas no sistema de qualidade da empresa. Os resultados apontaram que a organização não possui um controle efetivo de sua documentação e que devido a isso, houve impactos negativos no produto final e consequente aumento das reclamações dos clientes. Desta forma, foi proposto por meio da ferramenta 5w2h um plano de ação, com custo reduzido, com a finalidade de evitar não conformidades, melhorando a eficiência do processo e por conseguinte gerando competitividade para a empresa.